家纺销售过程中，难免遇到些容易纠缠或无理要求退货的客户。那么，你的家纺店是如何应对的？面对顾客的投诉，九爱家纺相信每个家纺门店都有自己的处理流程，但店员在处理投诉时是否按流程办事呢?遇到以下几个情景，你的家纺店店员做了什么应对策略？

情景1

店员：退是退不了，要么给你调换!

顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。

店员：我们规定只能换不能退!

顾客：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。

【建议应对策略】

店员：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看!

店员：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧!我来慢慢给您选，一定选到您满意为止!

情景2