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九爱家纺:这才是让顾客“下次再来”的15个技巧!

2018年10月25日10:41 

竞争加剧的时代,顾客“下次再来”的多寡,决定着门店的业绩,让我们从细节做起,用心做起。


1、你就是门店

对于顾客来讲,直接接触的是你,所以,你就是门店的代表。所以:

★不可以把问题推给别人;

★若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”


2、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。


3、使用于任何情况下的词语

不要说“做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”;

永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;

如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。

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